Avant tout homme ou femme de communication, le réceptionnaire fait la jonction entre l’atelier et le client en organisant la prise en charge et la restitution des véhicules.

Son travail consiste à :

Accueillir et renseigner les clients,
Faire réaliser les opérations d'entretien et/ou les interventions,
Rendre le véhicule au client et lui expliquer les travaux ainsi que la facture.

Le métier

Nature du travail

Il prend les rendez-vous, accueille les clients, analyse leurs besoins et propose des prestations. Le réceptionnaire fait appel au technicien expert pour un premier diagnostic, prévoit la durée de l’intervention et s’engage sur une date de restitution. Il transmet ensuite les demandes des clients à l’atelier et établit l'ordre de réparation. Enfin, lorsqu’il rend le véhicule au client, il lui explique les travaux réalisés. Comme dans le secteur du véhicule particulier, la vente additionnelle fait partie intégrante du métier de réceptionnaire. Il est celui qui doit être le plus attentif aux contraintes des clients et temps d'immobilisation car pour une entreprise, le véhicule est un outil de travail et un véhicule immobilisé représente une perte financière. Suivant l’organisation de l’entreprise, le réceptionnaire peut occuper une fonction d’encadrement, de chef d’atelier ou de chef d’unité.

Conditions de travail

Dans la concession, le réceptionnaire à son espace dédié : une zone d’accueil où il reçoit les clients avant de « réceptionner » le véhicule. Il est placé sous l’autorité du chef d’atelier.

Qualités requises

Qualités relationnelles : accueil, disponibilité, écoute vis-à-vis de la clientèle
Pédagogie et clarté
Sens commercial (proposer des prestations complémentaires Pièces & Services)
Capacité d’adaptation aux contraintes des professionnels
Résistance à la pression et à des rythmes de travail soutenus

Salaire

En début de carrière, le réceptionnaire peut commencer avec un salaire de 1 742 € bruts/mois.

Parcours Carrière

En acquérant de l’expérience et en développant les compétences nécessaires, un réceptionnaire peut devenir chef d’atelier ou responsable du service après-vente.

Métiers proches ou associés

Conseiller Service, Conseiller clients.

Exemple de parcours de formation

Voir le parcours complet Accès à ce métier

BTS Après-vente automobile, option véhicules industriels

Poursuivre ses études

Licence professionnelle Maintenance des systèmes pluri-techniques, option "organisation et management des services de l'automobile"
Diplôme d'ingénieur du Cnam Maintenance de véhicules, option automobile