Le réceptionnaire accueille les clients du service après-vente et réalise les activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules ainsi que la commercialisation de produits et services.

Son travail consiste à :

accueillir et renseigner des clients
faire réaliser les opérations d'entretien ou les interventions de service rapide
renseigner et transmettre les fiches d'intervention au service facturation
assurer la préparation des devis, de la facturation et des encaissements

Le métier

Nature du travail

Avant tout homme ou femme de communication, il établit le lien entre l’atelier et le client, organise la prise en charge et la restitution des véhicules. Il prend les rendez-vous, accueille le client, l’interroge sur ses besoins et propose des prestations. Il prévoit la durée de l’intervention pour s’engager sur la restitution. Il transmet ensuite les demandes des clients à l’atelier. Lorsqu’il rend le véhicule au client, il explique les travaux réalisés.

Suivant l’organisation de l’entreprise, il peut occuper une fonction d’encadrement, de chef d’atelier ou de chef d’unité. Il peut donc encadrer une équipe, gérer et organiser le travail dans l’atelier. Auprès des équipes techniques

rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux
affectation, organisation et planification des interventions
suivi et contrôle des activités confiées
en relation avec les services de constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial
application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise (propreté, respect des normes environnementales et des règles de sécurité)
établissement de tous les documents internes et comptables
gestion des véhicules de remplacement
participation au recrutement / à l'élaboration et au suivi du plan de formation des collaborateurs

Auprès de la clientèle

proposition de forfait / vente additionnelle de produits et services
facturation / encaissement
restitution du véhicule au client
gestion des réclamations
promotion des offres de service de l'entreprise
prospection, développement et fidélisation de la clientèle

Conditions de travail

Il travaille à la réception d’une entreprise : distributeur agréé (concession), réparateur agréé (agent de marque), filiale ou succursale, en lien avec la clientèle. Il peut être amené à travailler le samedi matin.